Considérés comme des lieux de conservation des héritages du passé, les musées ne devraient pas dans le contexte actuel se contenter d’objets déposés derrière une vitrine agrémentés d’une étiquette jaunie mais pourraient concevoir des programmes de marketing convenables.
Afin d’attirer le grand-public public, le marketing, l’élaboration de programmes spéciaux pour chaque catégorie de visiteurs, l’amélioration des qualifications des employés, doivent être au centre des préoccupations des musées.
Il est nécessaire aussi de bien cibler le public : le passionné, l’amateur, l’écolier, l’enfant, le client d’un divertissement, le touriste ?, selon les participants à un séminaire avec les employés des musées de Hanoi et de Nam Dinh Dinh organisé par le Musée des beaux-arts du Vietnam et l’Institut Goethe de Hanoi.
La directrice adjointe du Service éducatif des musées de la ville de Cologne, en Allemagne, Karin Rottman, a déclaré que «les musées allemands ont une démarche marketing avancé. Ils divisent les visiteurs par catégories, puis établissent différents programmes pour chacun de ceux-ci. Ils s’intéressent en particulier aux jeunes et cherchent constamment à trouver des sujets intéressants. Ils créent également d’autres services pour attirer le public, ainsi, certains ont des navettes spéciales pour amener les visiteurs».
Selon Karin Rottman, l’élaboration de programmes doit se fonder sur le niveau intellectuel, les centres d’intérêt selon l’âge et le sexe, etc. Le Service éducatif des musées de la ville de Cologne a organisé beaucoup de visites pour les élèves, les handicapés, les immigrants... Celles-ci comprennent de nombreuses activités telles que cours de peinture, de théâtre, de chrysothérapie. Les visiteurs peuvent porter des vêtements royaux fournis par le musée en étudiant le règne d’un roi ou d’un autre.
Auparavant au Vietnam, en visitant un musée d’histoire de la guerre, le public pouvait comprendre la vie des prisonniers en revêtant leur uniforme et en mangeant leur repas. «Pour que les musées +vivent+, ils doivent changer de méthodes d’exposition de leurs objets comme d’approche du public», a souligné Nguyên Xuân Thành, spécialiste en management culturel.
Enfin, selon Karin Rottman, les qualifications des employés ont un rôle important pour le développement des musées. Il est important d’organiser des formations et des séminaires pour les collaborateurs et autres employés des musées afin d’améliorer leurs connaissances et leurs qualifications professionnelles.